Mbrojtja e të dhënave tuaja

Kush jemi. Prania Besnike është shërbimi i Ministrisë së Shëndetësisë dhe Mirëqenies Sociale (MSHMS) për kërkesat dhe ankesat e qytetarëve. Kur na e besoni një hall, na besoni edhe të dhënat tuaja personale — dhe ligji na ngarkon përgjegjësinë t'i mbrojmë. Kjo faqe shpjegon shkurt çfarë kërkon ligji dhe si e zbatojmë ne.

Për çdo pyetje ose kërkesë mbi të dhënat tuaja, drejtojuni ndërmjetësit të zonës suaj në dëgjesën e së premtes — kontaktin e tij e gjeni te kalendari i dëgjesave — ose shkruani te privatesia@praniabesnike.com.

1. Parimet që na detyron ligji

Neni 5 i ligjit vendos parime që janë të detyrueshme për këdo që përpunon të dhëna. Ja si i zbatojmë:

• Ligjshmëri dhe transparencë — ju dini që në fillim çfarë merret dhe pse; asgjë nuk ndodh pas shpine.
• Kufizim i qëllimit — të dhënat shërbejnë vetëm për ta ndjekur ankesën tuaj deri në përgjigje. Për asnjë qëllim tjetër, në asnjë rrethanë.
• Minimizim — merret vetëm ajo që është e domosdoshme; asgjë për çdo rast.
• Saktësi — çdo e dhënë e pasaktë korrigjohet sapo na e thoni.
• Kufizim i ruajtjes — nuk mbahen përgjithmonë (shih pikën 4).
• Integritet dhe konfidencialitet — mbrohen nga humbja dhe nga aksesi i paautorizuar.
• Llogaridhënie — përgjegjësia për zbatimin është jona dhe ne duhet ta provojmë atë.

2. Mbi çfarë baze përpunohen

Ligji lejon përpunimin vetëm kur ka një bazë të qartë. Ne mbështetemi në pëlqimin tuaj, të dhënë shprehimisht dhe të lirë, dhe në detyrën ligjore të deputetit për të shqyrtuar kërkesat e zgjedhësve. Pa pëlqimin tuaj, të dhënat nuk i përcillen askujt. Pëlqimin mund ta tërhiqni në çdo kohë, po aq lehtë sa e dhatë; tërheqja vlen për të ardhmen dhe nuk e cenon atë që është bërë ligjshëm përpara saj.

3. Konfidencialiteti dhe paanësia

Ligji i mbron veçanërisht të dhënat e ndjeshme — mes tyre bindjet politike, shëndeti dhe besimi fetar. Rregull absolut i kësaj zyre: mendimin politik ose përkatësinë partiake të qytetarit nuk e regjistrojmë kurrë, në asnjë formë. Halli shqyrtohet njësoj për të gjithë.

Të dhënat tuaja i sheh vetëm personi që ka nevojë t'i shohë për ta çuar përpara ankesën tuaj, dhe institucionit përgjegjës i shkon vetëm aq sa i duhet për t'ju kthyer përgjigje. Askush tjetër.

Ndihmësit teknikë. Për ta çuar ankesën tuaj te institucioni përdorim shërbime të kontraktuara që punojnë vetëm në emrin tonë, pa të drejtë t'i përdorin të dhënat për vete: postën elektronike zyrtare, SMS-në e konfirmimit, një ndihmës të automatizuar që përgatit draftin e shkresës (ai sheh emrin tuaj, vendbanimin dhe përshkrimin e hallit; drafti kontrollohet gjithmonë nga një njeri para se të niset) dhe ruajtjen e enkriptuar të kopjes rezervë. Asnjëri nuk merr bindje politike apo të dhëna të tjera të ndjeshme, sepse ne nuk i regjistrojmë.

4. Siguria dhe sa kohë ruhen

Ligji kërkon masa teknike e organizative në përpjesëtim me rrezikun, dhe njoftim pa vonesë nëse ndodh një shkelje që rrezikon të drejtat tuaja. Ne mbajmë masat e duhura mbrojtëse, e kufizojmë aksesin te personat e autorizuar dhe e mbajmë të gjurmueshëm çdo shikim të dosjes suaj.

Të dhënat që ju identifikojnë ruhen vetëm aq sa e kërkon qëllimi dhe afatet e parashikuara nga ligji: 24 muaj pas mbylljes së ankesës. Pas kalimit të tyre asgjësohen — emri, telefoni, teksti i hallit dhe dokumentet hiqen — dhe mbetet vetëm informacion pa emër: shifra për statistikë dhe llogaridhënie publike.

Për sigurinë e sistemit regjistrojmë adresën IP dhe llojin e pajisjes/shfletuesit kur dërgohet një kërkesë ose kur stafi hyn në panel. Këto shërbejnë vetëm për të zbuluar abuzime dhe ndërhyrje të paautorizuara, i sheh vetëm administratori i sistemit dhe fshihen automatikisht pas 180 ditësh.

5. Të drejtat tuaja (nenet 12–20)

Ligji ju jep të drejta që ne jemi të detyruar t'i respektojmë:

• Të informoheni — të dini kush i përpunon të dhënat tuaja, pse dhe mbi çfarë baze.
• Akses — të dini çfarë kemi për ju dhe të merrni kopje.
• Korrigjim — të ndreqet çdo e dhënë e pasaktë ose e paplotë.
• Fshirje — të kërkoni heqjen e tyre kur nuk janë më të nevojshme ose kur tërhiqni pëlqimin.
• Kufizim — të ndalet përpunimi ndërkohë që një kërkesë juaja shqyrtohet.
• Kundërshtim — të kundërshtoni përpunimin për arsyet tuaja.
• Të mos i nënshtroheni një vendimi thjesht automatik — te ne çdo vendim për ankesën tuaj merret nga një njeri.

6. Si i ushtroni dhe ku ankoheni

Kërkesën mund t'ia bëni gojarisht ndërmjetësit të zonës suaj në dëgjesë, ose me shkrim te privatesia@praniabesnike.com. Është falas dhe ju përgjigjemi brenda afatit ligjor.

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, keni të drejtë të ankoheni te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale (idp.al), si dhe t'i drejtoheni gjykatës.